长宁区积极探索多元维权新机制( 2013年11月12日 )

　　近年来，为提高消费争议调解成功率，工商长宁分局积极推动行政调解、司法调解、人民调解衔接，探索建立消费争议多元解决机制。去年3月，由分局牵头，会同区消保委、法院、司法局成立消费争议联合调解工作室，着重加强对疑难消费争议的调解工作。截至目前，工作室已处理各类消费争议625件，为消费者挽回经济损失130多万元。
　　夯实调解基础
　　在实际工作中，分局加强与区消保委、法院、司法局的沟通协商，积极争取区政府支持，妥善解决了办公场所、运行经费等问题，有效保障了工作室顺利运行。在工作室内，先后组建了由工商局、法院、司法局业务骨干及消保委调解员、律师、人大代表、政协委员等组成的调解小组。分局和有关部门还建立了专门工作小组，为工作室提供业务指导和资源支持。
　　确保有效衔接
　　平时，工作室充分整合四类调解的工作方式和流程，为消费争议双方提供“一门式”服务。针对不同类型的消费纠纷，工作室指派不同调解小组成员开展说服和疏导，并以行政执法为支撑，以司法力量为后盾，促使消费争议双方平等协商、自愿达成调解协议。争议双方明确指定受理部门的，由有关部门开辟“绿色通道”处理。
　　提升调解效能
　　具体工作中，工作室建立会商合议机制，定期总结分析联合调解工作的经验和不足，研究疑难消费争议的调解方案和责任分工。通过完善信息通报机制，定期向成员单位通报受理的消费争议情况，并告知受理口径和结果，形成信息互通、口径一致的消费维权工作格局。工作室还通过设立目标考核体系，设定调解成功率、调解案件再审率等项目的量化指标，以考核工作效率，消费争议平均处理时间已从工作室成立初期的60天减少到目前的30天。