敲门声响在企业真正需要时 普陀整合服务网络( 2013年12月11日 )

　　企业与政府部门的关系怎么样？“让我欢喜让我忧”，有企业主这样形容。忧在哪儿？“我们有事时找不着、帮不上，着急；我们忙时，各部门轮流来敲门，烦恼。”
　　怎样服务到位，又不增加企业负担，让“敲门声”响在企业恰恰需要的时候？课题看似不大，却考验政府职能和工作方式的转变——不能坐等企业上门办事，要转变为主动贴近企业，而服务既要到位又要有的放矢。
　　最近，普陀区开始行动，将“政府服务经济网”和“非公企业与社会组织党建网”两网合一，在这张“网”上，分布于全区各街道、镇、重点地区的服务站，和设到楼宇、园区的服务点，形成“一网十站百点”，像WIFI热点那样，快捷掌握企业需求，调动职能部门为企业服务。到今年底，综合服务站、点要覆盖全区楼宇、园区的40%，到明年底争取100%覆盖。
　　区委主要领导要求，必须由各街镇一把手担任综合服务站站长，确保企业诉求和政府服务无缝对接。同时，配备112名党群经济工作联络员，开展组团走访、联系企业和社会组织。
　　“今天你敲门，明天我敲门，后天还有他”，一家企业，难免线牵多个职能部门，政府部门来关心是好事，但企业有时也会应接不暇。到企业调研时，听到不同反馈：有的企业政府不熟悉，企业有诉求不知该找谁；有的“明星企业”三天两头被安排不同的调研，从最初受宠若惊到后来忙不过来；一些外企习惯市场化运作，只希望在需要办事时见到政府派员。“归根结底，企业需要的是雪中送炭的政府服务，而在平时又不给他们添负担。”普陀区投资促进办公室副主任章宏斌说，这一次“两网合一”，就是用有效的“合力”代替隔三岔五的敲门声。
　　区投资促进办公室副主任潘轶说：“当企业需要政府时，要让他们感觉‘大渡河路1668号’就在门口”。大渡河路1668号是普陀区委、区政府所在地。这次两网合一设置站、点，就是在企业身边设置一个“一口受理”的政府派驻站点，调动区各职能部门资源，将企业需求第一时间收集整理、第一时间匹配资源、第一时间反馈，助商、安商、留商。
　　“前台”要精，“后台”要硬。要真正满足企业所需，“后台”的职能部门也得有力支撑。普陀区明确28个与企业相关的职能部门，专设联络员负“首问责任”，跟踪服务到底。