市政府常务会议：市民服务热线 纳入绩效考核 推动作风转变（2013年12月31日）

      为什么有些投诉居高不下？为什么有些问题成了“老大难”？哪些部门、区县的公务员在推诿扯皮、弄虚作假？市委副书记、市长杨雄昨天上午主持召开市政府常务会议，研究进一步提高“12345”市民服务热线运行水平、促进政府改变作风提高效能等工作。

      杨雄指出，要从加强政府自身建设、创新行政管理体制的高度，准确把握和有力推进“12345”市民服务热线建设。要通过一年运行，更加善于从大量看似琐碎的市民求助中，及时发现政府工作体制机制上的缺陷；更加善于通过对市民具体个案诉求的解决，推动政府工作整体水平提高；更加善于利用热线服务形成的大量数据，形成科学定量的政府工作绩效考评体系。要在运行一年取得初步成效的基础上，进一步提高政府各部门协同服务能力，继续狠抓不放，齐心协力、持之以恒地推进热线平台建设，切实推动政府职能和作风转变。

     会议原则通过《“12345”市民服务热线工作绩效考核办法（试行）》并强调，开展效能监察、启动绩效考核是建设“12345”热线工作长效机制的重要方面。要深化市监察局、市政府督查室和市热线办“三位一体”联合行政效能监督体系，推进全市各部门建立相应工作监督制度；要坚持实事求是，拿数据说话，少些定性的，多些定量的，对区县和部门办理工作的综合表现进行绩效考核，重点对弄虚作假、不作为、慢作为、乱作为等开展行政效能监察；要健全热线工作社会监督制度，定期听取人大代表、政协委员、市民代表和专家学者的意见建议，发挥新闻媒体舆论监督作用。