民航局：机坪延误超两小时应向乘客提供食品(2014年5月27日)

民航局：机坪延误超两小时应向乘客提供食品
(2014年5月27日)
5月26日，中国民航局发布了《航班正常管理规定（征求意见稿）》，该《规定》将于10月30日起施行。其中规定：发生机坪延误后，承运人应每30分钟向旅客告知一次航班动态信息，包括延误原因、预计延误时间等。机坪延误期间，承运人应保证盥洗设备的正常使用，必要时提供医疗服务；机坪延误超过2小时（含）的，承运人应为客舱内旅客提供饮用水和食品；机坪延误超过3个小时（含）的，承运人应在不违反航空安全、安全保卫规定的情况下，经空管部门同意后，将飞机返回停机位安排旅客下飞机等待。
　　《规定》要求，航空公司应对社会公布航班延误经济补偿方案，应明确是否对航班延误进行补偿，补偿的范围、条件、标准等内容，航班延误时，承运人应严格执行经济补偿方案。
　　对于提供食宿问题，《规定》要求：由于机务维护、航班调配、机组等承运人自身原因，造成航班在始发地延误或取消，承运人应当提供餐食或住宿等服务；由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非承运人原因，造成航班在始发地延误或取消，承运人应协助旅客安排餐食和住宿，费用由旅客自理；航班在经停地延误或取消，无论何种原因，承运人均应负责提供餐食或住宿服务。航班延误或取消，承运人、航空销售代理人或地面服务代理人应优先为需特别照料的旅客提供服务。