文明是设计出来的（2014年6月6日）

文明是设计出来的

最近，我经历两件与有关文明的事，一件失败，一件成功。先说失败的事。
　　前些时连续下雨，某写字楼为了方便人们使用雨具，主动在大厅服务台放置一些某品牌的伞，规定凡借用者均收10元的押金。结果实施后，几乎所有的伞成了“肉包子打狗，有去无回”。
　　屋漏在下，问题在上。我到几家大超市了解后得知，这种品牌伞的最低市场价为24元一把，人们借用时支付的押金一半都不到。管理层为啥收取低于市场价的押金呢？相关负责人给予的解释是，要充分地相信借用者！我们文明待之，对方也理应会投桃报李的给予回报的。对此善意，我却持不同的看法。
　　我认为押金与押物在价值上要对等，甚至还要考虑到伞的使用折旧等因素，把押金提得稍高一些；这样的话，借用者才会考虑有借有还。在无利可图的情况下，让个人的信誉受损，划不来。但是，一旦发现借用品的价值大大超过押金，仅仅靠信誉的约束就显得乏力，此际人们心底的趋利本能会占上风。
　　该责怪谁呢？我觉得首先应该责怪设计借伞措施的人，他释放了人们潜藏于心底的私欲，从而让他们撕去了文明的遮羞布。如果这种机会不断出现，建立在社会基本道德准则上的价值观就会彻底毁掉。
　　再说成功的事。我经常乘坐飞机出行，机票是经济舱。每次登机，我都看见经济舱乘客排着长队，进入机舱之后，通道上经常拥堵，因为走到座位的乘客要站立着将大的行李搁置到行李架上，由于行李笨重，需要一定时间才将行李搁置稳妥。
　　就在此间，站立的乘客必然挡住后面登机乘客的道。这不仅占用别人的时间，也可能彼此发生纠纷。这时的机舱内比较混乱。
　　最近去夏威夷旅游，看见檀香山机场经济舱的登机方式合情合理：机场按登机卡的排号座序，被叫到号的乘客才能登机。他们从最后一排的乘客叫起，依次往前，一排一排地叫。这样一来，最后一排的乘客优先登机入舱，他们放好行李之后安静落座。接着，后面的乘客按照座位顺序再入舱。期间无论哪一排的乘客入舱，留给乘客面前的通道一律都畅通无阻……这个登机过程有点像商务舱。
　　这样登机还产生另一个好处，乘客搁置在行李架上的物品也是有序的，而不是“见缝插针”塞进附近行李架。这样一来，乘客下飞机取行李时十分方便，更不会忙中取错。因为有序登机，还能缩短乘客在路上的时间。我问过前年去过檀香山旅游的朋友，那时经济舱是否这样登机？他回答：不是的，那时登机与其他机场一样。
　　有句叫做“先小人后君子”的老话，这用在措施设计上颇为需要。设计者务必像“小人”一样换位思考，甚至斤斤计较，只有这样，才能达到动机效果的统一。人的文明是从必然王国走向自由王国的。有关措施的设计，直接关系到文明的质量与抵达的进程。
（摘自5月25日《羊城晚报》 作者 王建国）