小米手机在台虚报销量被罚60万 （2014年8月8日）

小米手机在台虚报销量被罚60万
危机公关玩幽默引质疑

台湾“公平交易委员会”昨日表示，小米公司去年12月在台湾举办的网络购买红米机活动中，虚报商品数量，引人误解，“公平会”认定其违反公平交易法，对其开出60万元（新台币，下同）的罚单，引发外界关注。而小米公司第一时间跟进的危机处理，因略显轻忽再引争议。
小米罚单开创“台湾纪录”
“公平会”昨日在其官网发布的公告指出，小米公司去年12月9日、16日与23日共举办3波网络购买红米手机活动，分别开放1万台、1万台、8000台红米机购买，宣称在9分50秒、1分08秒、25秒内销售完毕。
“公平会”表示，小米公司广告给大众印象是，开放购买当日所提供手机均被抢购完毕。但经“公平会”调查，小米公司于宣称时点所接受的抢购资格数分别为 9339台、9492台及 7389台，每次都有600台左右手机并未卖出，却擅自结束抢购活动，与广告所示不符。
“公平会”还发现，小米公司12月9日前仅进口1万台手机，却在活动前另外发放1750个可无需抢购直接购买手机的F码。“公平会”认为，小米公司公告数量与最终抢购资格数间有落差，且过程中预留部分手机，排挤消费者抢购机会，因此处60万元罚款。据悉，这是台湾手机类产品首次有这样的违规现象。
在台湾最大的3c论坛mobile01，此事引发“米粉”热议。有人批评这种“饥饿营销”，也有不少不以为意的拥趸，他们称以前以为小米总是秒杀的销售数据有可能灌水，可是没想到实际数字这么接近，“小米果然很夯”！“‘公平会’这简直等于帮忙代言，小米自己做广告人家还未必会信，这种权威认证才60万。”
专家称危机处理并不恰当
针对这一处罚，小米公司昨日下午在其官方微博很快做出回应，通过专门制作的配图“表示诚挚歉意”，“对不起，我们的确少了30台！”搭配小孩捂脸的照片，这样略显幽默轻松的回应，很快引发争议。有网友表示，“小米这哪里是在道歉？！分明是傲慢和玩世不恭地调侃”！很多人批评说，少多少只是程度问题，但少没少却是诚信问题！此事证明你们还有存货却故意停卖，搞饥饿营销被处罚，“真是活该”。
很快，小米的官微又再次发出声明表示歉意，并承诺修正此后开放购买的机制。随后台湾小米公司也发出声明称：“在抢购过程中会产生订单资料差异，导致前三轮开放购买的实际商品数量和公告数有细微出入。”
以公关广告闻名的中国文化大学广告系副教授钮则勋对导报记者表示，小米手机入台不久市场份额就挤进前五，表现抢眼。在竞争激烈的高科技领域，小米应深知品牌塑造之不易，也该更加珍惜自己主流品牌的形象和地位。
钮则勋说，面对处罚，常遭“饥饿营销”批评的小米，危机公关更显重要。很多消费者此前因为买不到产品已有颇多不满，现在出现这种处罚，很容易找到情绪宣泄口，小米在危机处理时应从消费者角度出发，诚恳认错并积极改进，承诺提供更好的消费体验，“这个时候不是装轻松、玩幽默的时候，严肃认真一点比较好”，涉及品牌诚信和消费者权益，小米不应轻忽。
导报记者 刘强
（摘自2014年8月1日《海峡导报》）